Retur- och återbetalningspolicy

På Sanilla är din nöjdhet vår högsta prioritet. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp, hjälper vi dig gärna.

Returer

Vi accepterar returer inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning. För att en retur ska godkännas måste varan:

• Vara oanvänd och i nyskick

• Returneras i originalförpackning

• Ha alla ursprungliga etiketter kvar

För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på Support@sanilla.store med ditt ordernummer och orsak till returen. Vår kundtjänst guidar dig genom processen.

Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras:

• Presentkort

• Reavaror eller produkter märkta som "slutgiltig försäljning"

• Underkläder eller badkläder (av hygieniska skäl)

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen är godkänd eller inte.

• Om den godkänns, behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.

• Observera att fraktkostnader inte återbetalas, om inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. felaktig eller defekt vara).

Byten

Vi erbjuder i dagsläget inte direkt byte av varor. Om du önskar en annan storlek eller färg, ber vi dig att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du har mottagit en vara som är skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss direkt på Support@sanilla.store och bifoga ett foto samt en kort beskrivning av problemet. Vi löser det så snabbt som möjligt – självklart utan kostnad för dig.

Om du har några frågor om din beställning eller vår returprocess, tveka inte att höra av dig till oss på Support@sanilla.store.
Vi finns här för att hjälpa dig!